对于鲁花集团的产品，无论是食用油系列，还是调味品系列，孙东伟总裁经常在公司内部讲：“我们一定要坚持自己的品质，有空多想想消费者需要什么，需要为他们改进什么。这样，才能走到消费者的心里去。”
鲁花集团派驻超市的一名员工，看到来超市购物的老人，购买一桶5升装花生油，拎起来很吃力，有心帮老人送回家又走不开。这个问题反应上来以后，鲁花集团高层首先想到的，是如何把电子商务迅速做大，把百姓需要的食用油直接送到家门口。
2013年8月，鲁花集团成立了电子商务部，截止到2014年12月底，销售额已达几个亿。尽管相对于鲁花集团的年销售额来讲，比例还不算大，但在鲁花集团的大战略里，电子商务部门已经成为未来发展的关键动力。孙东伟还提出，如果鲁花的产品通过网络进行大规模销售，一定要实现两点：一是包装要好拆，因为我们每个人在接收快递的过程中，对不好拆的包装都会感到不满意，二是可以重复利用，大量的快递包装已经造成了我们生活中的垃圾。
“你时时处处为消费者考虑，他们总能感受得到。”孙东伟说，而只要坚持消费者立场，就一定能走到消费者的心里。
事实上，无论是小米手机，还是火爆的打车软件，都在证明，“用户为王”“消费者为王”的时代，只有“走心”的产品，才能走向更大的市场。
